Buscar un libro

En www.libroseducativos.com puede encontrar los libros que le interesan valiéndose del buscador, del buscador avanzado y del árbol de catálogos.

-Buscador:

Ubicado en la esquina superior izquierda de la página principal, es el sistema más sencillo y general de búsqueda.
Introduzca una o varias palabras o trozos de palabras y se buscarán en los siguientes campos de la ficha del libro: título, subtítulo, autor y editorial.

-Buscador avanzado:

Se accede a él a través del enlace en el buscador. Permite realizar búsquedas más complejas, así como acotarlas mejor.
Introduzca una o varias palabras o trozos de palabras en los diferentes campos de búsqueda: título, subtítulo, autor, editorial, ISBN, comentario.
También puede buscar la palabra o palabras dentro de un catálogo o subcatálogo.

-Árbol de Catálogos:

Está localizado en la columna izquierda de la página principal. También se puede acceder a él a través del buscador avanzado.
Está ordenado en dos niveles, siendo el primero el más general y el último el más específico. Por ejemplo: Narrativa/Empiezo a leer.
Seleccione un catálogo de primer nivel en el menú de la izquierda y se desplegarán en el centro de la pantalla los subcatálogos, junto a los libros recomendados de este subcatálogo.
Si lo desea, haciendo clic en uno de los enlaces de ordenar los resultados por, podrá ordenar los resultados también por orden alfabético de título, autor o editorial.

-Libros que no están en la base de datos

La base de datos de librerialuces.com contiene miles de registros, tanto de los libros que tenemos en stock como de los que hemos tenido, e incluso de títulos de próxima publicación.
Es posible que no haya encontrado en la base de datos el libro que le interese y que, sin embargo, seamos capaces de localizarlo para usted.
Para ello envíenos un e-mail a infantil@librerialuces.com con todos los datos que conozca del libro. Realizaremos lo antes posible una consulta bibliográfica en varias bases de datos y nos pondremos en contacto con usted para indicarle si el libro sigue “vivo” en el mercado editorial y se puede conseguir, o si por el contrario no se encuentra ya disponible.

La cuenta de cliente

-Registro e identificación

Registrarse como cliente es indispensable para realizar compras, además (sólo si lo desea y nos lo hace saber durante el proceso de alta) recibirá a través de su e-mail información acerca de novedades, eventos, etc.
Hay dos enlaces a través de los cuales puede registrarse:

• -En primer lugar, haciendo clic en regístrate, en el acceso al cliente situado en la columna derecha.
• -Posteriormente, en el Paso 2 del proceso de compra, donde se le pedirá que se dé de alta si aún no es cliente.

Una vez se haya dado de alta, será posible identificarse introduciendo únicamente su e-mail y nombre de usuario, pudiendo efectuar compras sin necesidad de introducir todos lo datos de nuevo.
La identificación puede llevarse a cabo:

• -Haciendo clic en iniciar sesión, en el acceso a clientes situado en la columna derecha. Si inicia sesión desde aquí, ya no tendrá que volver a introducir sus datos cuando realice la compra.
• -En el Paso 2 del proceso de compra se le pedirá que se identifique, sólo en el caso de que aún no lo haya hecho.

-Registrarse como cliente

Una vez haya accedido al formulario de registro (a través del enlace en acceso al cliente o del Paso 2 del proceso de compra) tendrá que introducir sus datos personales en el formulario de registro. Los campos marcados con un asterisco son obligatorios.
Escriba los datos de acceso: el e-mail (donde recibirá todos los e-mails relacionados con sus pedidos) y su contraseña.
Si no recuerda posteriormente su contraseña, podrá recuperarla en el Paso 2 de la compra, así como haciendo clic en el enlace de la columna de la derecha, en Tu cuenta/Datos del cliente.
A la hora de introducir sus datos cuenta con dos formularios diferentes, el de particulares y el de empresa. Elija el que le corresponda.
Si lo desea, puede elegir que sus pedidos sean enviados a una dirección (incluso a un destinatario) distinta al de facturación. Para elegir esta opción desmarque la casilla Datos de envío e introduzca estos datos de envío.
Una vez haya cumplimentado los campos del formulario haga clic en enviar.
Podrá modificar los datos personales introducidos en el Paso 3 del proceso de compra.
También podrá hacerlo sin necesidad de comprar haciendo clic en el enlace de la columna de la derecha, en Tu cuenta/Datos del cliente.

-Confidencialidad y seguridad

Para comprar en librerialuces.com debe facilitarnos sus datos personales, con el fin de poder tramitar y hacerle llegar su pedido.
Los datos facilitados por el usuario son tratados de manera estrictamente confidencial y en cumplimiento con la ley.
Durante la compra se le pedirá que se identifique, garantizando un proceso de compra seguro.
En el caso en que se elija como forma de pago tarjeta, el usuario tendrá que introducir los datos de su tarjeta como último paso.
Librería Luces no tiene acceso directo ni retiene datos relativos a tarjetas de créditos (nombre, números, fechas de caducidad, etc.). Los datos se introducen directamente en la pasarela de pago seguro de La Caixa, garantizándose un proceso seguro.
Es por ello que, al contrario que con el resto de sus datos que sí son almacenados, los de su tarjeta tendrá que introducirlos cada vez que quiera realizar un nuevo pedido con nosotros.

-Acceso a clientes.

En la columna derecha se encuentra el acceso a clientes.
A través de él puede iniciar su sesión, consultar y modificar sus datos, acceder a la cesta de pedidos y, por último, registrarse.
-Iniciar Sesión. Haciendo clic en este enlace aparecerá la página de inicio de sesión en la web. Introduzca su e-mail y su contraseña y se le devolverá a la página de inicio. Observe que un mensaje de bienvenida con su nombre en la columna derecha, le indica que su sesión ha sido iniciada.
Mientras lo esté, podrá consultar y modificar sus datos, así como hacer pedidos, sin necesidad de identificarse.
-Tu Cuenta. Desde este enlace podrá consultar y modificar sus datos, así como consultar sus pedidos y el estado de éstos.
Haciendo clic en el enlace encontrará una página con varias opciones:

• -"Datos del cliente". Aquí aparecerán sus datos personales y sus pedidos. Puede modificar sus datos personales (simplemente cambie lo que desee y haga clic en "modificar datos").
• -Al final de la página aparecen sus pedidos, haga clic en uno de ellos y aparecerán los datos de éste, junto al estado y las observaciones si las hubiera.
• -"Recordar clave". Si no recuerda su clave, escriba su e-mail y se le enviará una respuesta automática con la clave a su dirección de e-mail.
• -"Cambiar clave". Puede cambiar su clave por la que prefiera introduciendo aquí su e-mail, su clave actual y dos veces su nueva clave. Un recordatorio con la nueva clave se le enviará por e-mail.
• -"Control de pedidos". Si introduce la clave de un pedido aparecerán en pantalla los datos de éste, junto al estado y las observaciones si las hubiera.

-Tu cesta. Desde aquí puede acceder a su cesta de la compra, para cursar un pedido o vaciarla.
-Regístrate. Le lleva al formulario donde podrá registrarse como cliente si aún no lo ha hecho.

La compra

-El proceso de compra

La compra se realiza a través de un sencillo proceso:
Una vez haya introducido el libro o libros que le interesen en la cesta de la compra, (haciendo clic en el botón comprar situado en la ficha del libro) siga los siguientes pasos:

1. En la cesta de la compra haga clic en “cursar compra” (o en “añadir más libros” si quiere seguir comprando).
2. Si ya está registrado, introduzca su e-mail y su clave y haga clic en continuar. Si no lo está, haga clic en registrarse y posteriormente en continuar.
3. Seleccione a qué dirección irá el envío, o si prefiere recogerlo en tienda. Haga clic en continuar.
4. Elija la forma de pago que más le convenga y pulse continuar.
5. Compruebe que su pedido es correcto y haga clic en finalizar compra. Si paga con tarjeta ahora es cuando debe introducir los datos de ésta.

En caso necesario, podrá volver a un paso de la compra anterior. Para hacerlo, haga clic en el paso al que quiera volver dentro mapa del proceso de compra.
A continuación describiremos cada uno de los pasos que componen el proceso de compra.

-Paso 1. La cesta de la compra.

En la cesta de la compra se van almacenando los libros que usted selecciona mediante el botón comprar hasta que se decida a cursar la compra. Si finaliza la sesión o sale de nuestra web, la cesta de la compra caducará y todo lo que esté en ella desaparecerá.
La cesta de la compra aparece cuando hace clic en el botón comprar en la ficha de un libro. Además, en cualquier momento puede acceder:
-A través del enlace en la columna derecha de la página en Acceso a clientes/ Mi cesta.
-A través del enlace en la esquina superior derecha, que indica que "tiene un pedido sin finalizar".

Desde la cesta de la compra, puede:
-Cambiar la cantidad de libros a comprar. Simplemente escriba la cantidad (que por defecto es uno) en el recuadro "cantidad" y haga clic en el botón cambiar.
-Añadir otros libros a su cesta. Haciendo clic en "añadir más libros" volverá usted al último libro que seleccionó.
-Quitar un libro de la cesta. Escriba en el recuadro cantidad "0" y haga clic en el botón cambiar.
-Quitar todos los libros de la cesta. Haga clic en el botón vaciar cesta y todos libros que se borrarán.
-Cursar la compra. El botón cursar compra le llevará al formulario que deberá cumplimentar para realizar su pedido.

-Paso 2. Registro de usuario.

Si ya está registrado, simplemente introduzca su e-mail y su clave y haga clic en continuar.
Si está registrado pero no recuerda su clave, escriba su e-mail, marque la casilla "no recuerdo mi clave" y después haga clic en continuar. Se generará un e-mail con su clave que se enviará a su dirección de e-mail, pudiendo continuar con el proceso.
Si no está registrado, haga clic en registrarse, lo que le llevará al formulario de alta de clientes, explicado en el apartado anterior, Registrarse como cliente.

-Paso 3. Dirección de envío.

En este paso podrá elegir a qué dirección quiere que le enviemos el pedido: a la misma dirección a la que se facturará el pedido o a una dirección de envío diferente (con posibilidad incluso de que el destinatario sea otro).
También puede elegir recoger y pagar los libros en nuestra librería Luces, en la Alameda Principal 16, 29005, Málaga. Si elige esta opción le avisaremos por SMS o e-mail cuando los libros se encuentren reservados en tienda.
Si durante el registro ya había introducido una dirección de envío diferente a la de facturación, ahora le aparecerá. Puede escribir otra diferente si lo desea o seleccionar que el envío en esta ocasión se haga a la dirección de facturación.
Tenga en cuenta que la dirección de envío que especifique en este paso sólo será válida para este pedido en particular. En cambio, la dirección de envío que puede introducir en el "Alta de clientes" o posteriormente en "Tus datos", sí es almacenada y válida para todos los pedidos.
De esta forma, cuenta con la posibilidad de asociar a su cuenta tres direcciones de envío: 2 fijas (facturación y envío en el registro) y una eventual (registro en el paso 3 borrando la de envío).
Así, puede tener como dirección de facturación su casa, como dirección de envío "fija" la de su trabajo y borrar ésta en el paso 3 "Dirección de envío" para que el pedido sea enviado a una dirección eventual.

-Paso 4. Forma de pago

En este paso elegirá la forma de pago que más le convenga.
En la pantalla aparece su pedido junto a su importe total, incluyendo los gastos de envío.
A continuación puede elegir entre las diferentes formas de pago admitidas. Haga clic en la opción que más le convenga.
Ahora tiene la oportunidad de revisar por última vez los datos del pedido: datos de envío, de pago, etc.
Si quiere rectificar algún dato, haga clic en el paso pertinente dentro del mapa del proceso de compra.
Si está de acuerdo con los datos, haga clic en el botón finalizar. Tenga en cuenta que, una vez haga clic en este botón, el pedido será enviado y ya no podrá modificarlo, salvo solicitándolo por e-mail a infantil@librerialuces.com y siempre que el pedido no haya sido ya enviado.
Si eligió como forma de envío recogida en tienda este paso se omitirá puesto que se deberá abonar el importe en el momento de la recogida.
A continuación se describen las modalidades de pago admitidas:

• Tarjeta: La transacción se realiza a través de la pasarela de pago seguro de La Caixa. Tenga en cuenta que el cargo no se hará efectivo hasta el momento en que se le envíe el pedido.
• Transferencia bancaria: Deberá hacer una transferencia por el importe total del pedido (que aparecerá en el siguiente paso) a la cuenta de La Caixa 2100 2474 38 0210071426.
  PARA PEDIDOS INTERNACIONALES:
  IBAN en formato electrónico: ES6321002474380210071426
  IBAN en formato papel: IBAN ES63 2100 2474 3802 1007 1426
  BIC (Código Internacional de Identificación Bancaria en el sistema SWIFT): CAIXESBB
  Es conveniente que indique como concepto de la transferencia el nº de referencia de su pedido.
  Una vez recibamos el importe de la transacción, procederemos a realizar el envío del pedido.
• Reembolso: Pagará en efectivo al mensajero que le entrega su pedido. No aceptamos reembolso como forma de pago para pedidos internacionales.
• Presupuesto: Eligiendo está forma de pago estará simulando una compra y así podrá hacerse una idea tanto del proceso en sí, como del coste del libro o los libros que le interesan.
  Si finalmente desea realizar realmente el pedido tendrá que volver a elegir los libros y cursar el pedido, eligiendo tarjeta, transferencia o reembolso como forma de pago.

-Resguardo del pedido.

Una vez elegida la forma de pago aparecerá en pantalla el resguardo del pedido.
Puede imprimir el resguardo haciendo clic en el enlace imprimir.
Los datos también le serán enviados a través del e-mail de confirmación de pedido.
A la izquierda aparecen sus datos y los datos de envío.
A la derecha los datos del pedido: código del pedido, títulos solicitados, precios, gastos de transporte, modalidad de pago elegida.
-Si el pago elegido fue tarjeta, haciendo clic en el botón PAGO SEGURO se abrirá una ventana de la pasarela de pago seguro de la Caixa en la que tendrá que introducir su número de tarjeta, fecha de caducidad y número de seguridad (los tres últimos dígitos del número que aparece detrás, en el espacio reservado a la firma).
- Si el pago elegido no fue tarjeta, se dará por finalizado el pedido.
Si eligió transferencia tendrá que hacerla por su cuenta a través de su banco, ya sea en Internet en su oficina.
Si eligió reembolso, tendrá que pagar en efectivo al mensajero que le entregará su pedido.

El envío

-Plazo de entrega

Los pedidos a la península son enviados utilizando el servicio de mensajería de MRW.
El plazo de entrega habitual para MRW es de 24 horas para pedidos gestionados por la mañana y 48 horas para pedidos gestionados por la tarde. El plazo de los pedidos insulares es de 48 horas.
Si no tenemos los libros en stock, a este tiempo tendrá que añadir el tiempo que tarda el editor en entregarnos los libros solicitados, usualmente de 5 a 7 días.
Los pedidos internacionales se envían a través del servicio internacional prioritario de Correos España.
El plazo de entrega habitual para el envío internacional prioritario es de unos 15 a 20 días, a los que tendrá que añadir el tiempo que tarda el editor en entregarnos los libros solicitados, usualmente de 5 a 7 días.
El plazo de entrega depende de los acuerdos que tenga Correos con los distintos países, de la distancia del país de destino, etc.
Si quiere información más concreta puede ponerse en contacto con nosotros (infantil@librerialuces.com) indicándonos el país al que habrá que hacer el envío.

-Gastos de envío

Los gastos en concepto de embalaje, conservación, transporte y entrega del pedido corren a cargo del cliente y se añadirán automáticamente al pedido dependiendo de la dirección de envío. Son los siguientes:
Pedidos Málaga y provincia y de no más de 10 kgs de peso: 4.50 euros.
Los pedidos a Málaga y provincia superiores a 60 euros no tienen gastos de envío.
Pedidos nacionales y Portugal (incluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y de no más de 10 kgs de peso: 5.80 euros.
Los pedidos nacionales superiores a 60 euros no tienen gastos de envío.
Pedidos internacionales a Europa de no más de dos kgs de peso: 28 euros.
Resto de pedidos internacionales a países no europeos y de no más de 2 kgs de peso: 36 euros.
Cuando el pedido exceda de los 10 kgs (nacionales) y de 2 kgs para los internacionales, nos pondremos en contacto con usted a través de e-mail para informarle de cuáles son los gastos de envío.
También puede consultarlo con antelación mediante un e-mail a infantil@librerialuces.com

-Reclamación de pedidos

Una vez haya recibido el envío de confirmación del envío de su pedido y si no lo recibe en el plazo indicado anteriormente, puede enviarnos un e-mail a infantil@librerialuces.com y procederemos a reclamarlo. Le informaremos de la situación de su pedido tan pronto como tengamos noticias y, en caso de pérdida por parte de la compañía de mensajería, le enviaremos de nuevo el pedido.
En el caso de los pedidos internaciones de Correos, éste se reserva un plazo de hasta 3 meses hasta atender a las reclamaciones, por lo que no podremos actuar antes.

-Devolución de pedidos

Para devolver un libro es necesario que se ponga usted en contacto previamente con nosotros mediante un e-mail a infantil@librerialuces.com, para que le indiquemos la forma de envío adecuada.
El plazo de solicitud de una devolución es de 7 días hábiles desde la recepción del libro.
Una vez recibido el libro y comprobado que se encuentra en el mismo estado en que se envió y con el embalaje original, procederemos al reembolso del importe.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en el caso en que el libro o los libros no hayan sido solicitados por el cliente o sean ejemplares defectuosos.
En ese caso el procedimiento para solicitar la devolución será el mismo, pero los gastos de envío correrán a cargo de Librería Luces, tanto los de la devolución como el de los los ejemplares sí solicitados o sin defectos.

-Cancelación de pedidos

Es posible anular su pedido siempre que no hayamos procedido a su envío. Para cancelar un pedido debe ponerse en contacto a través de un e-mail a infantil@librerialuces.com solicitándolo.
Recibirá un e-mail informándole de si se ha cancelado el pedido o si no ha sido posible.

Contestación a las Preguntas frecuentes

-¿Cuándo llegará mi pedido?
Si en la ficha del libro aparece disponibilidad inmediata como estado del libro, entonces contaremos con ejemplares en stock y podremos enviar el pedido de inmediato.
Los envíos nacionales se entregan en un plazo de 24-48 horas y los internacionales en unos 15-20 días.
Si en la ficha del libro el estado es podemos pedirlo, es porque no contamos con ejemplares en stock, por lo que tendrá que tener en cuenta que tardaremos normalmente de unos 5 a 7 días más en conseguir el o los libros.
Escríbanos un e-mail a infantil@librerialuces.com si necesita un plazo más exacto.

-¿El estado de mi pedido es "en trámite" desde hace días, como puedo saber más sobre mi pedido?
Normalmente, si su pedido aparece como en trámite es porque estamos a la espera de ejemplares porque no tenemos libros en stock.
Cualquier circunstancia especial estará indicada en las observaciones de su pedido. Si no es así, o quiere saber más, escríbanos un e-mail a infantil@librerialuces.com

-Quiero recoger mi pedido en la librería pero pagarlo en la web ¿puedo hacerlo?
No, porque los pedidos de recogida en tienda son considerados pedidos de las librerías "físicas" y gestionados como tales y deberá pagarlos en la caja de librería.
Por esta razón, observará que, cuando elige en el proceso de compra recogida en tienda, la aplicación salta el paso de forma de pago.

-¿He pagado con tarjeta, cuando se hará efectivo el cargo?
No procederemos a hacer efectivo el cargo hasta que no vayamos a enviar los libros. Así evitaremos hacer un abono del importe en el caso en que su libro no esté finalmente disponible.

-¿He pagado con transferencia, cuándo enviaréis mi libro?
Tan pronto como se haga la transferencia efectiva procederemos al envío de los libros.
Las transferencias de cuentas de La Caixa a nuestra cuenta, también de La Caixa, se reciben al momento. Las transferencias entre otras cuentas pueden tardar entre 2 y 4 días. Las transferencias internacionales pueden tardar hasta una semana.

-¿He pedido varios libros, los podéis enviar conforme los vayáis recibiendo?
Es perfectamente posible, pero tenga en cuenta que cada que vez realicemos un envío le cargaremos los gastos de envío. Tan sólo indíquenos esta opción en las observaciones del pedido que encontrará en el Paso 3 del proceso de compra (dirección de envío)

-¿Es posible que enviéis mi pedido internacional a través de una agencia de transporte y no a través de Correos?
No ofrecemos esta opción por defecto porque el coste de este tipo de envíos es muy superior al ofrecido por Correos, pero si lo prefiere podemos hacerlo.
Póngase en contacto con nosotros a través de un e-mail a infantil@librerialuces.com indicándonos el país de origen y le informaremos de las condiciones.

-¿Están incluidos los aranceles en los gastos de envío internacionales?
En algunos países los envíos están sujetos al pago de aranceles, impuestos e incluso recargos. Los gastos de envío no los incluyen, puesto que éstos, si los hay, dependen del país de destino. El cliente debe hacerse cargo de cualquier arancel o impuesto que se aplique al envío en el país de destino.

-¿Es posible que no haya stock de un libro, pese a que aparece con "disponibilidad inmediata"?
Aunque la base de datos de la página web se actualiza varias veces al día, es posible que el stock de un determinado título cambie y ese cambio no esté reflejado aún en el momento en que esté haciendo la consulta.
En el caso en que haya una diferencia de stock, nos pondremos en contacto con usted para informarle del retraso que esto pueda suponer.

-¿Puedo anular un pedido?
Puede hacerlo solicitándolo por e-mail a infantil@librerialuces.com, siempre que el pedido no haya sido ya enviado.
Si ha sido enviado podrá devolverlo poniéndose en contacto con nosotros, pero tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo.

-¿Puedo enviar pedidos a otras personas?
Sí, para ello tiene en la opción de elegir entre una dirección de facturación y una dirección de envío.
Escriba el nombre y datos de envío de la otra persona en la dirección de envío. Puede hacerlo durante su registro como cliente o al elegir la dirección de envío al gestionar una compra.
Si quiere que envolvamos el pedido como regalo indíquenoslo en el Paso 3 del proceso de compra, marcando la casilla quiero mi pedido envuelto de regalo.
En principio, cuando el pedido va envuelto de regalo y a otra dirección diferente a la de facturación no enviamos albarán en el paquete. Si quiere que lo hagamos indíquenoslo en las observaciones del pedido.